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FAQ

PRODOTTI

1. Gli articoli sono 100% originali?
Sì, tutti gli articoli venduti da Binostore sono originali al 100%.
Tutti gli articoli vengono inviati nella confezione originale e, ove previsto dalla casa produttrice, con accessori.

2. I prodotti hanno una garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia che copre i difetti di produzione e non i danni provocati dal normale utilizzo dell'articolo.
Per valutare se un difetto è coperto da garanzia si prega di inviare foto riguardanti il difetto a info@binostore.com
Eventuali parti di ricambio non incluse nella garanzia, possono essere fornite a pagamento.

3. Si possono ordinare parti di ricambio / accessori?
Si, è possibile ordinare parti di ricambio e accessori, scrivici una e-mail con la segnalazione del modello e ti faremo una quotazione di tempi e costi.

4. Vorrei essere informato sulle promozioni e sulle novità di Binostore, cosa devo fare?
Iscriviti alla newsletter e Binostore ti terrà aggiornato sulle nuove collezioni e sulle migliori offerte del momento.

 
PAGAMENTI e SICUREZZA

1. Quali metodi di pagamento accettate?
Binostore accetta pagamenti diretti con carte di credito, Paypal, bonifico e contrassegno.      
Attenzione i pagamenti in contrassegno sono accettati solo per importi inferiori a  €500,00 (cinquecento euro)

2. Quali carte di credito accettate?
Binostore accetta pagamenti con Visa, Mastercard e Amex. Amex è valido solo per transazioni in Euro e USD.
E' possibile utilizzare Discover e altri tipi di carte, scegliendo Paypal come modalità di pagamento e seguendo le istruzioni (non è necessario avere un account Paypal per accedere).

3. E' sicuro pagare con carta di credito?
I pagamenti con carta di credito sono sicuri al 100%.
I dati immessi durante il pagamento vengono trasferiti direttamente sul server sicuro di Banca Sella, che si serve del protocollo di sicurezza SSL3 con crittografia 128Bit, lo standard di sicurezza più elevato con certificazione lato server, che li trasmette quindi ai circuiti autorizzativi internazionali.

4. Non riesco a pagare con la carta di credito, cosa devo fare?
Se non ci sono problemi legati alla carta di credito, prova a rifare l'ordine cambiando browser, cancellando la cronologia ed eventualmente scegliendo Paypal come modalità di pagamento (puoi pagare direttamente con la carta di credito, senza obbligo di registrazione o sottoscrizione di un conto.

5. Ho concluso l'ordine ma non ho ricevuto alcuna conferma, cosa devo fare?
A conclusione dell'ordine se non ricevi la conferma dell'ordine da parte di Binostore né la conferma del pagamento da parte dei circuiti Banca Sella/Paypal contattaci.
La transazione potrebbe non essersi conclusa correttamente anche se non hai ricevuto segnalazione di errori.
Contatta la tua banca e il nostro servizio clienti.

6. Quando vengono prelevati i miei soldi?
Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, all'atto dell'acquisto, l'importo viene bloccato dalla banca e tenuto in sospeso fino alla spedizione della merce, momento in cui il pagamento verrà effettivamente prelevato.
In caso di ritardo di spedizione il pagamento potrà essere prelevato il ventiquattresimo giorno dalla data dell'acquisto previa comunicazione.
Se il pagamento è stato effettuato con Paypal i soldi vengono istantaneamente prelevati.

 
TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

1. In quanti giorni riceverò l'articolo acquistato?
Se l'articolo è disponibile in stock, vi notificheremo la partenza del pacco nell'arco di 1 giorno lavorativo.
Se l'articolo non è disponibile nei nostri magazzini, riceverai una e-mail con la segnalazione dei giorni di attesa.
Dal momento della spedizione, i tempi di gestione dipendono dal corriere e dalla dogana del vostro paese.
Tramite il tracking number inviato al momento della spedizione, potrete controllare l'avanzamento del pacco in ogni momento sul sito ufficiale del corriere utilizzato.
Per avere un’indicazione dei tempi di consegna, visita la pagina dedicata.

2. Come vengono effettuate le spedizioni?
Binostore spedisce sempre con corriere  espresso: Fedex, Ups, TNT
Il servizio di spedizione più veloce è già incluso nei costi di trasporto: i nostri corrieri sono affidabili e garantiscono spedizioni rapide e sicure.
La merce viene sempre accuratamente imballata per proteggerla da eventuali urti, danneggiamenti e intemperie.
Per qualunque problema con la spedizione, contatta il corriere e Binostore.

3. Qual è l'importo delle spese di spedizione?
Per conoscere l'importo delle spese di spedizione, visita la pagina dedicata.

4. E' possibile spedire il pacco come "regalo" o "campione" o indicando un valore inferiore?
No, ogni pacco è spedito con la relativa fattura necessaria per i controlli doganali.
Dobbiamo sempre dichiarare il valore reale della merce, pertanto non è possibile indicare in fattura un valore inferiore o segnare le merce come regalo o campione.

5. Ci sono tasse aggiuntive da pagare per le spedizioni in Europa?
No, se fai parte dell'Unione Europea, i prezzi visualizzati su Binostore sono già comprensivi di IVA.
NON dovrai pagare importi aggiuntivi per tasse di importazione.

6. Ci sono tasse aggiuntive da pagare per le spedizioni nelle nazioni EXTRA-UE?
Sì, se il tuo paese non fa parte dell'Unione Europea, i prezzi visualizzati su Binostore NON comprendono l'IVA Europea.
Al momento della consegna del pacco o successivamente, il corriere potrebbe richiederti di pagare le tasse di importazione dettate dalle regole in vigore nella tua nazione.
Per avere informazioni circa i dazi di importazione contatta il servizio clienti Fedex nel tuo paese oppure gli uffici doganali.
I dazi di importazioni sono a carico dell'acquirente.
Le spese di importazione non dipendono da Binostore, ma dalla dogana del tuo paese.

 

7. Qual è l'importo dei dazi doganali?
I dazi di importazione, a carico dell'acquirente, non dipendono da Binostore, ma dalla dogana del paese di destino.
Binostore non conosce il valore dei dazi, per avere informazioni circa questo importo contatta il servizio clienti Fedex o Ups nel tuo paese oppure gli uffici doganali.
 

8. Non riesco a cambiare la nazione nel modulo d'ordine, cosa devo fare?
Non preoccuparti, completa comunque l'ordine anche se la nazione risulta errata e segnala nel campo note la nazione corretta.
Alla ricezione dell'ordine provvederemo a modificare manualmente la nazione e a segnalarti eventuali differenze nei prezzi degli articoli e nelle spese di spedizione.

9. Ho ricevuto il numero di spedizione ma non riesco a tracciare il pacco, cosa devo fare?
Non ti preoccupare, il numero di spedizione viene inviato tramite e-mail al momento della preparazione della spedizione, ma considera che sarà attivo in 24/48 ore.
I numeri di spedizione forniti il venerdì potrebbero non essere attivi fino a lunedì sera (Central Europe Time).
I corrieri non lavorano il Sabato, la Domenica e i giorni festivi a seconda delle nazioni.

10. E' possibile spedire ad una casella postale?
No, Binostore non spedisce alle caselle postali dal momento che il corriere necessita di una firma per la consegna del pacco.

11. E' possibile spedire in una base militare (indirizzo APO) ?
No, è necessario indicare l'indirizzo fisico della base militare nel paese straniero.
Le spedizioni saranno soggette alle regole doganali dettate dalla nazione di destino.
Per avere informazioni circa i dazi di importazione contatta il servizio clienti Fedex  o Ups nel paese di destino oppure gli uffici doganali.

12. Potete consegnare senza richiesta di firma?
No, il corriere richiede sempre un firma per la consegna delle merce e non può lasciare il pacco incustodito.
Solo per le spedizioni di Fedex negli Stati Uniti, il destinatario può contattare il servizio clienti e autorizzare la consegna senza richiesta di firma.

In questo caso Fedex e Binostore non saranno responsabili di eventuali furti, manomissioni e danneggiamenti della merce.


13. E' possibile spedire prodotti non disponibili nel mio Paese?

Contattaci per avere ulteriori informazioni.

 
RESI

1. E’ possibile rendere l’ articolo che ho ricevuto?
Sì, è possibile rendere l’articolo ricevuto entro 10 giorni dalla consegna seguendo le nostre regole sul recesso. Innanzitutto, devi compilare il nostro modulo di reso e aspettare la nostra e-mail con le relative istruzioni su come rendere l’oggetto.
L’articolo non deve essere stato utilizzato e non deve essere danneggiato né sporco. Inoltre deve essere restituito nella confezione originale.

2. Verrà applicata una tassazione per il ristoccaggio?
Sì, su tutti gli articoli resi verrà applicata una tassazione del 10% per le lavorazioni di ristoccaggio.

3. Chi paga le spese di spedizione per rendere un articolo?
Se non ci sono stati errori da parte di Binostore, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

4. Posso scegliere un altro modello in cambio?
Sì, puoi scegliere un altro modello in cambio dell’articolo reso. Tieni presente che su tutti gli articoli resi verrà applicata una tassazione del 10% per il ristoccaggio e le spese di spedizione sono tutte a tuo carico.
Se il nuovo articolo avrà un prezzo più basso, ti rimborseremo la differenza.
Se il nuovo articolo avrà un prezzo più alto, ti chiederemo di pagare la differenza.

5. Dopo quanto tempo il rimborso è visibile sul mio conto?
I tempi di rimborso e la visibilità dell'importo sul proprio conto, dipendono dalla compagnia della carta di credito e dalle banche.
Per conferme potete contattate il nostro servizio clienti oppure direttamente quello della nostra banca ecommerce@sella.it.

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